Une réponse réseau interrompue ne signifie pas que votre paiement a échoué. Retrouvez le bon parcours pour vérifier son statut.
Vous avez payé un marchand
- Rouvrez le lien de paiement dans le navigateur utilisé lors du paiement. Aucun compte moneriz n’est nécessaire.
- Utilisez « Actualiser le statut » et conservez la référence affichée, le montant et la date.
- Si vous avez été débité et que le paiement reste en attente ou a expiré, contactez le marchand avec ces éléments. Ne payez pas une seconde fois avant vérification.
- Ne communiquez jamais un code OTP, un PIN ou les numéros complets de votre carte.
Vous êtes marchand : paiement ou versement à vérifier
- Ouvrez l’opération dans votre historique et copiez son identifiant.
- Notez le mode test ou production, le montant, la date et le code d’erreur éventuel.
- Pour un versement dont la réponse est perdue, utilisez « Vérifier la même demande ». Ne créez pas une seconde demande pour vérifier la première.
Contacter l’équipe
Transmettez la référence et les éléments ci-dessus. N’envoyez jamais votre PIN, mot de passe, clé secrète ni document d’identité par email.
contact@izisaas.com